【慈濟系列3】設計方法｜把「參與式設計」換成長輩看得懂、說得出來的語言

4天前
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2022 年，Slash 與慈濟基金會展開合作，走進運作數十年的環保站後，才發現這不僅是一次空間的優化，更是一場關於高齡、永續與社會韌性的轉型實驗。

本系列分成三階段：場域觀察、系統拆解與設計方法，帶你重新理解 Slash 如何在深根蒂固的日常中，種下設計與改變的種子。

當我們重新定義了環保站的價值，下一個挑戰是：如何讓這些想法落地？對 Slash 來說，關鍵在於「轉譯」。對這裡的志工長輩來說，真正需要被設計的不是效率，而是身體是否更安全、關係是否更自然、民眾是否更容易理解。為了達成這個目標，我們必須調整工具，讓長輩願意、也「說得出來」。

把「參與式設計」換成長輩看得懂、說得出來的語言

真正的參與式設計，不是請大家填一份格式一樣的表格，而是讓不同的人，都能用自己的方式把需求說出來。

工作坊變成聊天桌遊

我們把環保站的平面圖剪裁像拼圖擺在桌上，請長輩幫忙在圖面上擺放：「你期待應該放的位置在哪裡？」、「哪一區的空間需要大一點或小一點？」、「哪幾個區域放在一起會更符合分類的步驟？」過程中夾雜著很多「啊對對對，他都站這裡啦」、「這個不行，會擋到我的流程」的補充與互相吐槽，現場交錯著各種需求和期待，非常有趣。有人用貼紙圈出一塊區域，有人用叉叉畫在走道上，有人乾脆拿筆把整個動線重新畫過，變成「他心中想像應該要成為的樣子」。

問卷變成「照片故事」

我們也做了示意圖對比照，一張是現在的樣貌，一張是調整過後的模樣，請長輩一起看看：「哪裡變了？」、「這個改變對你們來說，是好還是不好？」、「這樣東西會更好找嗎？」有人會指著照片說：「以前這裡都沒東西，現在堆滿滿。」也有人會說：「新的比較好走，現在比較危險，很容易跌倒。」這些看似輕鬆的聊天，其實都在幫我們把長輩的經驗轉譯成設計線索：哪些椅子的高度對身體負擔最大？在哪裡留出空間，才能讓小朋友來訪時有地方站、有地方聽？

讓長輩的話，變成圖上的設計

當初步的空間構想回到環保站時，我們轉換「設計提案」的說法，改成簡單好懂的問句：「如果變成這樣，你們覺得會不會比較好用？」、「這裡改成分類區，走道比較大，會不會覺得更安全？」

長輩提出了我們完全沒想到的細節：「我們希望標示的字體要再大一點」、「這邊要再留一條走道給推車，大家才不會撞到」。這些話直接被寫進設計裡：變成椅面高度、走道寬度、安全櫃體、材質選擇的依據。在這個過程裡，我們把長輩的話視為設計決策的基礎，設計的基底不再只是規範，而是長輩多年身體經驗累積出的智慧。

Slash 作為一個轉譯者

Slash 在環保站扮演的，其實是「轉譯者」。把自己放進場域，從聊天、吃飯、勞動開始，把那些看似零碎的故事、小抱怨，轉譯成可以被討論、落地的設計方向。設計不是替環保站「換一個樣子」，而是讓在這裡生活的人，被認真放進每一個改變裡。

當改造後的環保站完工，長輩笑著拍拍我們的手說：「變得比較好走了啦。」這句樸實的話，對我們而言比任何大獎都具分量。這不只是對空間的肯定，更證明了這段共創的過程，已經在彼此心中種下了信任。

慈濟環保站的轉型，讓我們看見了設計最溫柔的模樣：讓高齡長輩從「被照顧者」重新成為「有影響力的主角」。環保站的故事還在繼續，這只是 Slash 在高齡永續、社會韌性實驗中的第一塊拼圖。我們期待當更多的日常場域被重新打亮，這座城市能真正成為一個循環且共好的家。

撰文：Hsin

內容編輯：Maya