配客嘉：從循環包裝到循環系統，打造企業採用的永續解方

studio Slash
2025年12月3日
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已更新：2025年12月5日

理念先行：從倡議出發，建立信任與人脈

配客嘉（PackAge+）以「讓環保變成日常選擇」為使命，專注推動可重複使用的循環包裝系統。團隊與電商、物流與品牌合作，累積超過 4,700 個循環包裝歸還點，將包材整合公益清潔後重新投入使用，減少一次性浪費。透過整合包裝設計、回收與數據追蹤服務，配客嘉協助企業量化ESG成效，讓企業能在不改變原有物流結構的情況下實踐永續，兼顧成本與環境效益。

這項行動的起點，是對網購包裝浪費的問題意識。創辦團隊觀察到，每年因電商產生的大量包材在一次性使用後即被丟棄，於是決定從最被忽視的環節切入，推動「可重複使用的循環包裝」。早期的推動倚賴熱情與理念。配客嘉向電商與中小品牌推廣共享包裝服務，以「用完歸還」為核心概念，向使用者發起減塑行動。這段時期的重點在於品牌信任的建立，團隊積極參與論壇、競賽與加速器計畫，向 ESG 與永續圈內夥伴分享實驗成果，為後續模式驗證累積了基礎人脈與口碑。

模式驗證：從短期衝刺到合作突破

轉折點來自大型通路的試驗合作。配客嘉與全家、全聯、屈臣氏等品牌通路共同合作，提供便民的全台歸還節點，也累積了前期的重要數據。隨著台灣減塑與碳排管理的法規逐漸明確，企業被要求揭露廢棄物與碳排放數據，循環包裝從加分項轉變為必要投入，企業開始尋找能落實永續的外部合作夥伴。配客嘉因具備完善循環系統、數據追蹤、減塑報告與實際執行能力，逐步被納入品牌的永續專案之中。

在市場初步開展後，配客嘉很快面臨循環模式本質上的挑戰。相較一次性包材，重複使用模式多出了回收、清潔、整理等流程，這些後端生命週期管理構成系統中最大的成本來源。因此包裝能否被回收並周轉到足夠次數，成為能否攤平固定成本、讓模式獲利的關鍵。然而，B2B2C 的多重場景操作極為複雜，回收率受限於消費者與通路端的流程配合。只要其中一個環節出現斷點，例如店員無法協助收件，整個回收節奏便容易失衡，使周轉率無法達標。這讓團隊意識到：若要真正讓循環系統穩定運作，必須先找到一個「可控」的場域。

聚焦企業：找到長期可行的商業路徑

循環包裝在消費者市場始終面臨流程分散、回收不穩的挑戰，這些限制使配客嘉意識到必須尋找能夠「封閉循環」與「可控歸還」的環境，而科技業具備明確節點、封閉動線與高度標準化的物流流程，成為最合適的突破口。其包裝能在供應鏈間穩定往返，與企業內部系統整合，讓使用、回收與再投入被精準追蹤，並直接轉化為永續指標。

投入科技業後，團隊看見醫療產業的相似性。許多醫療機構碳排其範疇三占比高達七成，涵蓋供應鏈、運輸與廢棄物管理，這正是循環系統能發揮影響的區段。配客嘉因而將科技業累積的機制複製到新的場域，使追蹤、回收與循環的能力成為可跨產業使用的永續商業模式。

在打造這套循環系統的同時，他們也著手思考下一步：哪些價值能跨市場成立，足以支撐海外擴展？目前團隊觀察的三項指標包括包裝在各產業的市占與使用量、供應鏈在地化後支撐循環作業的能力，以及企業對長期數據價值的採用意願。這些判斷也反向塑造現在的系統設計，確保模式成熟後能真正跨出台灣，在更多場域延續循環效益。

面對壓力：為循環模式奠定基礎

隨著合作案件持續增加，團隊也開始面臨新的壓力。早期為了快速擴張，配客嘉採取大量客製化方案以滿足不同客戶需求，雖能短期拉起營收，卻讓內部流程愈加分散、成本難以控管。

在經歷幾次大型專案後，他們開始重新檢視商業模式的可複製性，並逐步把營運重心拉回穩定性與效率。配客嘉透過產業調查逐步訂定公版規格，將循環包裝標準化，再搭配彈性客製化空間，有效優化營運流程。

因應這樣的策略佈局，職能分工也同步更加明確：營運端需確實掌握回收、清潔與重新上架等生命週期流程，讓成本與品質可被追蹤和管控；業務與策略端則專注深化封閉場域的合作模型。而更關鍵的是，整個團隊都必須與前段商業決策保持一致，讓組織在擴張時能協同運作。唯有讓商業模式能被長期穩定執行，循環系統才能產生真正的永續影響力。